Condizioni generali

1. Uso esclusivamente professionale

Il Servizio è destinato esclusivamente a un uso commerciale, aziendale o professionale. Se utilizzate il Servizio, dichiarate e garantite di agire per finalità riconducibili alla vostra attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Per «Servizio» si intende la Piattaforma insieme a ogni abbonamento, add-on e funzionalità ivi offerti. Dichiarate inoltre che la persona che accetta le presenti CG è autorizzata a vincolare l'impresa per conto della quale viene creato l'account. Le norme a tutela delle persone che agiscono al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (norme a tutela dei consumatori) non si applicano al presente contratto.

2. Parte contraente e proprietà della Piattaforma

La vostra unica parte contraente per la Piattaforma, per ogni abbonamento e per ogni pagamento è StarPresence LLC. I pagamenti sono incassati da StarPresence LLC o da un incaricato dell'incasso che agisce per suo conto, come indicato al checkout; le fatture sono emesse a nome di StarPresence LLC o per suo conto.

La Piattaforma (inclusi il software e la tecnologia sottostante, nonché il nome, i marchi e i domini StarPresence) è di proprietà di una società affiliata a StarPresence con sede negli Emirati Arabi Uniti (la «Società proprietaria»). StarPresence non è proprietaria della Piattaforma. Ve la fornisce in qualità di fornitore commerciale autorizzato e soggetto incaricato dell'incasso per conto della Società proprietaria, in base a una licenza della Società proprietaria. La Società proprietaria non è parte delle presenti CG e non ha alcun obbligo nei vostri confronti in base ad esse.

Ricevete un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare la Piattaforma per la vostra impresa, per la durata del vostro abbonamento e in conformità alle presenti CG. Non viene concesso alcun altro diritto. Non potete copiare, modificare, decompilare, rivendere o concedere in sublicenza la Piattaforma, né utilizzarla per realizzare un prodotto concorrente. I contenuti che portate sulla Piattaforma o che pubblicate tramite essa restano vostri (sezione 8).

3. Abbonamento

StarPresence è offerto come abbonamento, con fatturazione mensile o annuale a scelta. La periodicità viene scelta al momento dell'acquisto.

L'abbonamento si rinnova automaticamente per lo stesso periodo, salvo disdetta prima della scadenza. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso già pagato; fino ad allora l'accesso rimane attivo. Con il pagamento annuale tale periodo è di un anno e non viene concesso alcun rimborso proporzionale per la parte non utilizzata.

Pacchetti aggiuntivi. Oltre a un abbonamento a pagamento, chi detiene l'account di un'organizzazione può sottoscrivere il pacchetto Risposte, il pacchetto Recensioni e il pacchetto X, in una quantità da uno a dieci ciascuno. Il contingente e il prezzo di ciascun pacchetto sono indicati nella pagina dei prezzi e al momento del pagamento. Ogni pacchetto è un abbonamento mensile che si rinnova fino alla disdetta. Un pacchetto sottoscritto nel corso di un mese viene addebitato per il resto di quel mese, e per quel mese viene aggiunta la stessa quota del suo contingente, arrotondata per eccesso; dal successivo azzeramento costa il suo prezzo mensile pieno. Il contingente di un pacchetto si aggiunge al contingente del vostro piano per lo stesso periodo, si azzera con esso e non viene riportato al periodo successivo. Una modifica della quantità si applica dal successivo azzeramento, e una disdetta ha effetto alla fine del mese pagato. Durante un periodo di prova non è possibile sottoscrivere un pacchetto. Se un pagamento per un pacchetto non va a buon fine e non viene completato entro il periodo di tolleranza del vostro abbonamento, il pacchetto termina. Uno storno (chargeback) o una contestazione del pagamento pone fine al pacchetto immediatamente e ne elimina il contingente per il periodo. Quando un contingente è esaurito, i messaggi in chat e i commenti continuano ad arrivare; solo la redazione con l'IA si interrompe fino al successivo azzeramento. StarPresence non redige con l'IA risposte ai messaggi privati. Una risposta che scrivete voi stessi non utilizza mai il contingente di IA, tranne su X, dove ogni risposta inviata utilizza una risposta X.

4. Prezzi, valute e imposte

I prezzi sono mostrati nella pagina dei prezzi e al checkout prima che confermiate un acquisto. I prezzi sono indicati nella valuta offerta per il vostro paese di fatturazione (franchi svizzeri, euro o dollari statunitensi). La valuta scelta al momento dell'acquisto è fissa per quell'abbonamento e non viene più modificata, nemmeno in caso di cambio di livello o di periodicità di fatturazione; tutti gli abbonamenti detenuti da una stessa organizzazione sono fatturati nella stessa valuta.

Il prezzo di abbonamento applicabile è quello mostrato al checkout al momento dell'acquisto.

Gli abbonamenti esistenti con tariffe precedenti proseguono alle condizioni concordate.

Per la risposta alle recensioni esistenti (backlog), il prezzo finale viene calcolato dopo il collegamento della scheda della vostra attività su Google in base alle recensioni senza risposta disponibili e mostrato prima dell'acquisto.

I prezzi si intendono al netto dell'imposta sul valore aggiunto, dell'imposta sulle vendite e di imposte analoghe. Qualora StarPresence sia tenuta a riscuotere una tale imposta, essa viene calcolata al checkout in base al vostro luogo di fatturazione e mostrata prima che confermiate l'acquisto. Siete responsabili dell'esattezza dei vostri dati di fatturazione, incluso un numero di partita IVA o di identificazione fiscale valido, se ne avete uno.

Le modifiche dei prezzi vengono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo via e-mail.

5. Disdetta

Potete disdire il vostro abbonamento o un pacchetto aggiuntivo in qualsiasi momento tramite le impostazioni del vostro account. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Non viene rimborsato nulla, né per un abbonamento né per un pacchetto aggiuntivo, nemmeno per un periodo rimanente o per un contingente non utilizzato.

6. Autorizzazione Google e YouTube

Quando collegate la scheda della vostra attività su Google, autorizzate StarPresence ad accedervi. Ciò comprende:

• La lettura delle recensioni
• La pubblicazione di risposte alle recensioni
• Il recupero delle informazioni sulla sede

Potete revocare l'accesso in qualsiasi momento tramite le impostazioni del vostro account Google. StarPresence è un servizio indipendente e non è affiliato a Google LLC.

YouTube. Se collegate un canale YouTube, StarPresence vi accede tramite le YouTube API Services. Utilizzando le funzioni YouTube di StarPresence accettate di essere vincolati dai Termini di servizio di YouTube. Autorizzate StarPresence a leggere i commenti ai vostri video e i valori giornalieri del vostro canale e, solo quando lo approvate, a pubblicare una risposta a un commento, a eliminare un commento ai vostri video o a caricare un video da voi scelto. Potete revocare questa autorizzazione in qualsiasi momento scollegando il canale in StarPresence e rimuovendo l'accesso di StarPresence nella pagina delle impostazioni di sicurezza di Google. StarPresence è un servizio indipendente e non è affiliato a YouTube o a Google LLC, né da essi sponsorizzato o approvato. YouTube è un marchio di Google LLC.

Qualora la Piattaforma offra collegamenti ad altre piattaforme di terzi, lo stesso vale per gli account che vi collegate: autorizzate l'accesso, potete revocarlo nelle impostazioni della piattaforma interessata, e StarPresence non è affiliata al gestore di tale piattaforma. Il consenso che date al momento del collegamento di un account costituisce la vostra istruzione a StarPresence di importare e trattare i dati di tale account come descritto in quel momento e nell'accordo sul trattamento dei dati.

7. Risposte automatiche e consenso

StarPresence utilizza l'intelligenza artificiale per generare e pubblicare risposte alle vostre recensioni Google. Le risposte vengono pubblicate solo dopo il vostro consenso esplicito.

Durante la configurazione, confermate tramite una casella di spunta che autorizzate StarPresence a pubblicare risposte generate dall'IA alle vostre recensioni. La configurazione non può essere completata senza questa conferma. La data e l'ora del vostro consenso vengono registrate e conservate.

Per impostazione predefinita, ogni risposta richiede la vostra approvazione manuale, indipendentemente dalla valutazione. Attivate esplicitamente la pubblicazione automatica per ciascun livello di stelle nelle Impostazioni (ad esempio solo per recensioni 5 stelle). Le risposte coperte da questa impostazione vengono pubblicate senza un'approvazione separata per ciascuna di esse solo se superano anche i controlli di sicurezza di StarPresence; alcune risposte vengono comunque trattenute per la vostra approvazione (vedere la sezione 8). In pratica, le recensioni negative (1-2 stelle) rimangono quasi sempre in modalità di approvazione manuale.

• Le risposte programmate vengono pubblicate con un ritardo, distribuite nelle ore diurne della vostra attività.
• Per ogni attività viene pubblicato al giorno solo un numero limitato di risposte programmate, comprese le risposte a recensioni meno recenti (backlog). Una risposta che inviate con «Pubblica adesso» viene pubblicata subito.

Potete revocare il vostro consenso, sospendere o modificare le impostazioni di automazione in qualsiasi momento nelle impostazioni del vostro account. In caso di revoca, non verranno pubblicate ulteriori risposte automatiche. Rimanete responsabili di tutte le risposte pubblicate.

8. Contenuti pubblicati su altre piattaforme

Quando StarPresence pubblica per voi una risposta o un altro contenuto su una piattaforma di terzi, quel contenuto è vostro su quella piattaforma. L'approvazione di ogni singolo elemento è l'impostazione predefinita: approvate il testo esatto prima che venga inviato. Resta così finché non attivate la pubblicazione automatica per quella piattaforma nelle vostre impostazioni; se l'avete attivata, i contenuti che soddisfano le condizioni da voi stabilite e superano i controlli di sicurezza di StarPresence vengono pubblicati senza una vostra approvazione separata. Alcune risposte vengono comunque trattenute per la vostra approvazione, in particolare quando non superano un controllo di sicurezza. Attivare la pubblicazione automatica è una vostra decisione, e restate responsabili del contenuto di tutto ciò che viene pubblicato per vostro conto in base a essa, esattamente come per i contenuti che approvate uno per uno. I contenuti pubblicati tramite StarPresence sulle vostre piattaforme sono vostri e rientrano nella vostra responsabilità: StarPresence fornisce lo strumento ed esegue la vostra istruzione. Ciò non modifica gli obblighi propri di StarPresence riguardo al modo in cui gestisce e protegge il servizio e tratta i vostri dati. Alcune piattaforme non offrono alcun modo di rimuovere o modificare i contenuti una volta pubblicati. Quando è così, i contenuti pubblicati per voi non possono essere ritirati in seguito. In termini di protezione dei dati, siete il titolare del trattamento del contenuto pubblicato su vostra istruzione, e StarPresence lo tratta su tale istruzione.

L'obbligo di cancellazione di StarPresence è limitato a ciò che StarPresence detiene.

• Quando StarPresence conferma in modo definitivo che una recensione è stata cancellata o invalidata su Google prima della pubblicazione di una risposta, StarPresence contrassegna la recensione come non più visibile e la rimuove dalle code attive di approvazione e pubblicazione. Questa modifica di stato non cancella la copia della recensione conservata da StarPresence.
• Se cancellate il vostro account StarPresence, StarPresence cancella i dati che detiene. I contenuti già pubblicati sulle piattaforme che avete collegato e approvato restano su quelle piattaforme.

StarPresence non ritira, non cancella né modifica, di propria iniziativa o nell'ambito di una richiesta di cancellazione dei dati, i contenuti già pubblicati su una piattaforma del fornitore con la vostra approvazione. La cancellazione dei dati conservati da StarPresence non annulla la pubblicazione di tali contenuti; essi rimangono vostri contenuti nel sistema del fornitore. Potete chiedere esplicitamente a StarPresence, tramite il prodotto, di cancellare la vostra risposta pubblicata su Google tramite StarPresence, e StarPresence esegue tale istruzione.

Piattaforme Meta. Se collegate una Pagina Facebook, un account Instagram o un altro prodotto Meta, StarPresence riceve i relativi dati («Dati della piattaforma Meta») tramite le interfacce di Meta ai sensi dei Meta Platform Terms. StarPresence tratta i Dati della piattaforma Meta solo per fornirvi la Piattaforma, secondo le vostre istruzioni e per le vostre finalità, mai per finalità proprie o per un altro cliente, e mantiene i Dati della piattaforma Meta di ciascun cliente separati da quelli di ogni altro cliente. Vi impegnate a non utilizzare la Piattaforma, né i Dati della piattaforma Meta ottenuti tramite essa, in violazione dei Meta Platform Terms o delle Developer Policies di Meta. Se Meta chiede a StarPresence di porre fine all'utilizzo dei Dati della piattaforma Meta da parte di un cliente, StarPresence può sospendere o terminare tempestivamente il collegamento Meta di tale cliente. StarPresence vi informa tempestivamente di qualsiasi comunicazione di Meta relativa alla richiesta di una persona di esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati riguardo ai Dati della piattaforma Meta conservati per voi.

9. Regole di utilizzo

Utilizzando StarPresence, vi impegnate a:

• Non creare o incoraggiare recensioni false o spam
• Non utilizzare il servizio per scopi illegali
• Non aggirare le misure di sicurezza o i limiti di frequenza
• Non portare sulla Piattaforma contenuti che violino diritti di terzi o il diritto applicabile
• Mantenere riservate le vostre credenziali; siete responsabili di ogni attività svolta con il vostro account e dei membri che invitate

Accesso admin. Se il Titolare (il ruolo nel Team) della vostra organizzazione attiva l'accesso admin StarPresence, l'assistenza di StarPresence può lavorare nel vostro account per vostro conto, entro i limiti descritti nell'informativa sulla privacy. L'assistenza non può pagare, accettare condizioni, dare il consenso, collegare o scollegare account, né eliminare alcunché. Tutto ciò che l'assistenza prepara e che raggiungerebbe i vostri clienti o le vostre piattaforme viene eseguito solo dopo la vostra approvazione, e restate responsabili di ciò che approvate. Il Titolare può disattivare l'accesso admin in qualsiasi momento.

10. Protezione dei dati: ruoli, accordo sul trattamento dei dati, richieste dei vostri clienti

Per i dati personali contenuti nei dati aziendali che portate sulla Piattaforma o che pubblicate tramite essa (recensioni, commenti e menzioni con gli identificativi dei loro autori, i messaggi privati inviati ai vostri account collegati, nonché le vostre risposte, i vostri post, i vostri dati di profilo, le vostre foto, i vostri video, le immagini con i relativi prompt e i vostri documenti; insieme i «Dati del cliente»), voi siete il titolare del trattamento e StarPresence è il vostro responsabile del trattamento. StarPresence tratta i Dati del cliente solo su vostra istruzione documentata. L'accordo sul trattamento dei dati è parte integrante delle presenti CG e disciplina tale trattamento; in caso di conflitto prevale per il trattamento dei Dati del cliente. L'accordo sul trattamento dei dati è fornito in inglese.

Per i dati del vostro account (dati di registrazione e di contatto, dati di fatturazione e di pagamento, dati di utilizzo e corrispondenza con l'assistenza), il titolare del trattamento è StarPresence LLC, come descritto nell'informativa sulla privacy; una società affiliata tratta tali dati per conto di StarPresence.

StarPresence non risponde nel merito alle richieste che i vostri clienti o altri interessati le rivolgono in relazione ai Dati del cliente (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione). Inoltra tali richieste a voi senza ingiustificato ritardo e vi dà seguito solo su vostra istruzione, salvo che la legge disponga diversamente. Rispondere spetta a voi.

Siete responsabili della liceità dei messaggi e degli altri contenuti che ricevete e inviate tramite StarPresence, comprese le informazioni sulla salute, del rispetto di qualsiasi segreto professionale a cui siete tenuti e delle regole delle piattaforme che collegate. StarPresence non è uno strumento di telemedicina né di tenuta di cartelle cliniche.

11. Garanzie ed esclusione di garanzia

StarPresence fornisce la Piattaforma con competenza e diligenza ragionevoli. Oltre a ciò, e nella misura consentita dalla legge, la Piattaforma è fornita «così com'è» e «secondo disponibilità», senza alcuna garanzia di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare o non violazione di diritti. In particolare, StarPresence non garantisce che le risposte o i contenuti generati dall'IA siano accurati, completi o appropriati, che la Piattaforma funzioni senza interruzioni o errori, o che le piattaforme di terzi continuino a rendere disponibili le proprie interfacce alle condizioni attuali. Voi verificate, e restate responsabili di, tutto ciò che viene pubblicato a vostro nome (sezioni 7 e 8).

12. Limitazione di responsabilità

La vostra unica parte contraente, e l'unica parte responsabile nei vostri confronti in base alle presenti CG o in relazione ad esse, è StarPresence LLC. Ogni pretesa derivante dalla Piattaforma, da un abbonamento, da livelli di servizio o da una controversia (contrattuale, extracontrattuale o di altra natura) è rivolta esclusivamente a StarPresence e si esaurisce lì. Non farete valere alcuna pretesa di questo tipo nei confronti della Società proprietaria né di qualsiasi altra società affiliata, proprietario, amministratore, dipendente o fornitore di StarPresence, nessuno dei quali ha obblighi nei vostri confronti in base alle presenti CG.

StarPresence non è responsabile per:

• L'accuratezza o l'adeguatezza delle risposte generate
• Danni derivanti dalla pubblicazione delle risposte
• Tempi di inattività o interruzioni del servizio
• Modifiche alle interfacce di terze parti
• Ritardi nell'elaborazione delle risposte

Nella misura consentita dalla legge, StarPresence non è responsabile per danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di ricavi, di avviamento o di dati, o interruzione dell'attività, e la responsabilità complessiva di StarPresence in base alle presenti CG o in relazione ad esse è limitata ai corrispettivi che avete pagato a StarPresence per la Piattaforma nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.

Nulla nelle presenti CG esclude o limita una responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi del diritto applicabile, inclusa la responsabilità per dolo o colpa grave ove la legge lo preveda.

13. Manleva

Vi impegnate a difendere e manlevare StarPresence da pretese di terzi, e dai danni, costi e spese legali ragionevoli che ne derivano, che traggano origine dai Dati del cliente, da contenuti pubblicati su vostra istruzione o in base alle vostre impostazioni di pubblicazione automatica, dalla vostra violazione delle presenti CG o delle condizioni di una piattaforma di terzi, o dal vostro utilizzo della Piattaforma in violazione della legge.

14. Durata, sospensione e cessazione

Le presenti CG si applicano per tutto il tempo in cui detenete un account. Ogni abbonamento decorre e si rinnova come previsto alla sezione 3 e termina come previsto alla sezione 5. StarPresence può sospendere o cessare il vostro accesso con effetto immediato se violate in modo sostanziale le presenti CG, se una piattaforma di terzi lo richiede o se il vostro utilizzo crea un rischio legale o di sicurezza per la Piattaforma; ove ragionevole, StarPresence vi avvisa prima e vi dà la possibilità di porre rimedio. In caso di cessazione, le sezioni 2, 8 e da 10 a 17 restano in vigore, e i Dati del cliente vengono cancellati o restituiti come previsto nell'accordo sul trattamento dei dati.

15. Modifiche delle CG

Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali vengono comunicate con almeno 14 giorni di anticipo via e-mail. Il vostro utilizzo continuato della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore, o la vostra accettazione nella Piattaforma quando la richiediamo, costituisce accettazione delle CG modificate. Quando richiediamo la vostra accettazione esplicita, l'utilizzo continuato non la sostituisce.

16. Diritto applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti CG, l'accordo sul trattamento dei dati e ogni controversia o pretesa derivante da essi o ad essi connessa sono disciplinati dal diritto dello Stato del Wyoming, Stati Uniti d'America, senza riguardo alle sue norme sui conflitti di legge e con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CVIM).

Ogni controversia che le parti non riescano a comporre in via amichevole entro 30 giorni da una comunicazione scritta è risolta in via definitiva mediante arbitrato vincolante con sede a Sheridan, Wyoming, Stati Uniti d'America, davanti a un arbitro unico, secondo le Commercial Arbitration Rules dell'American Arbitration Association, in lingua inglese. Il lodo può essere reso esecutivo da qualsiasi tribunale competente. Ciascuna parte può chiedere a un tribunale competente provvedimenti cautelari o inibitori a tutela della propria proprietà intellettuale o delle proprie informazioni riservate. Le pretese vengono fatte valere esclusivamente su base individuale.

Il diritto imperativo in materia di protezione dei dati, la competenza delle autorità di controllo per la protezione dei dati e i diritti degli interessati non sono pregiudicati dalla presente sezione.

17. Disposizioni generali

Le presenti CG, l'accordo sul trattamento dei dati e l'informativa sulla privacy costituiscono l'intero accordo tra voi e StarPresence riguardo alla Piattaforma e sostituiscono tutte le condizioni precedenti. StarPresence può cedere le presenti CG, in tutto o in parte, alla Società proprietaria o a un'altra società affiliata, oppure a un successore della propria attività, mediante comunicazione a voi; voi non potete cederle senza il consenso scritto di StarPresence. Se una disposizione è invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano in vigore e la disposizione interessata è sostituita da una valida che si avvicini il più possibile al suo scopo. Le comunicazioni a voi vengono inviate all'indirizzo e-mail del vostro account; le comunicazioni a StarPresence vanno al contatto indicato di seguito. Le presenti CG sono fornite in inglese, tedesco, francese e italiano; in caso di divergenze prevale la versione inglese.

18. Contatto

Per qualsiasi domanda sulle presenti CG, contattateci all'indirizzo:

StarPresence LLC
30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
[email protected]

19. Regolamento sui servizi digitali (Digital Services Act)

Punti di contatto. Il nostro punto di contatto unico per le autorità degli Stati membri dell'UE, la Commissione europea e il comitato europeo per i servizi digitali (articolo 11 del regolamento (UE) 2022/2065, il regolamento sui servizi digitali), nonché per gli utenti del nostro servizio (articolo 12), è [email protected]. Potete scriverci in inglese, tedesco, francese o italiano.

Rappresentante legale. Il nostro rappresentante legale nell'Unione europea ai sensi dell'articolo 13 del regolamento sui servizi digitali è DataRep (Data Protection Representative Limited, che opera con il nome DataRep), 77 Camden Street Lower, Dublin, D02 XE80, Irlanda. Potete contattarlo per e-mail a [email protected], indicando «StarPresence» nell'oggetto, tramite il modulo su www.datarep.com/data-request o per telefono al numero +353 1 919 8899. Vi preghiamo di indirizzare le lettere a DataRep e non a StarPresence.

Segnalazione di contenuti illegali. Chiunque può segnalare via e-mail a [email protected] i contenuti memorizzati su StarPresence che ritiene illegali. Affinché possiamo intervenire, indicate: perché ritenete il contenuto illegale; dove si trova (il link esatto, o una descrizione che lo identifichi); il vostro nome e indirizzo e-mail (non necessari per le segnalazioni di materiale pedopornografico); e una dichiarazione con cui confermate di ritenere in buona fede che la segnalazione sia esatta e completa. Confermiamo la ricezione, decidiamo tempestivamente, con diligenza e obiettività, e vi comunichiamo la nostra decisione e come potete contestarla.

Le nostre decisioni. Se rimuoviamo o limitiamo un contenuto, oppure sospendiamo o chiudiamo un account, perché un contenuto è illegale o viola le presenti CG, comunichiamo alla persona interessata i motivi e come può contestare la decisione: rispondendo a [email protected] e, nell'UE, dinanzi a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie o a un tribunale. Le decisioni sulle segnalazioni sono prese da una persona. Se veniamo a conoscenza di informazioni che fanno sospettare un reato che minaccia la vita o la sicurezza di una persona, ne informiamo le autorità competenti.