Informativa sulla privacy

1. Dati raccolti

Raccogliamo i seguenti dati personali:

• Nome e indirizzo e-mail, e il modo in cui accedete: con un account presso un servizio di accesso di vostra scelta, che ci trasmette il vostro nome e il vostro indirizzo e-mail; con un link di accesso che vi inviamo per e-mail; con una passkey; con un wallet digitale, di cui conserviamo l'indirizzo pubblico; con un account su una rete decentralizzata, di cui conserviamo gli identificativi; oppure con il single sign-on della vostra organizzazione.
• Dati dei servizi Google che collegate per la scheda della vostra attività (informazioni sulla sede, recensioni, testi delle recensioni, nome dell'autore)
• Dati di YouTube, se collegate un canale YouTube: identificativo, nome e handle del canale; gli identificativi e i titoli dei suoi video più recenti; i commenti a tali video (il testo, il nome visualizzato pubblico e l'identificativo del canale di chi commenta, nonché l'identificativo e l'orario del commento); i valori giornalieri del canale; e la traccia di ciò che pubblicate, eliminate o caricate tramite StarPresence (vedi sezione 7)
• Dati di TikTok, se collegate un account TikTok: identificativo e nome visualizzato dell'account; i suoi numeri di follower, account seguiti, Mi piace e video; gli identificativi, gli orari di pubblicazione e i numeri di visualizzazioni, Mi piace, commenti e condivisioni dei suoi video più recenti; e la traccia di ciò che pubblicate tramite StarPresence (vedi sezione 13)
• Dati del generatore di risposte social per la sede selezionata: testo della recensione incollata, contesto opzionale una tantum, metadati della piattaforma e della scheda, contesto del profilo piattaforma e regole di risposta salvati, risposte generate, metadati della variante copiata o selezionata e metadati di utilizzo o crediti
• Informazioni di pagamento (elaborate dal nostro fornitore di servizi di pagamento, non memorizziamo dati delle carte di credito). Se pagate con una stablecoin, il nostro fornitore di servizi di pagamento riceve l'indirizzo del vostro wallet e i dettagli della transazione. Questo metodo di pagamento non è ancora disponibile.
• Dati di utilizzo (orari di accesso, funzionalità utilizzate)
• Dati di accesso ai siti web: quando visitate i nostri siti web, il nostro fornitore di hosting tratta il vostro indirizzo IP e i dettagli tecnici della richiesta (pagina, orario, browser) per fornire la pagina e proteggere il sito da abusi.
• Risposte personalizzate (per migliorare lo stile delle risposte, «Style Memory»)
• La vostra libreria media: le foto e i video che caricate o vi copiate, e le immagini che chiedete a StarPresence di generare, insieme al prompt che avete scritto, con il nome, il tipo e la dimensione di ciascun file, affinché possiate utilizzarli nei vostri post.
• I documenti che caricate per proporre fatti sulla vostra attività: il file viene inviato al nostro fornitore di IA affinché lo legga e proponga dei fatti. Conserviamo il nome, il tipo, la dimensione e il numero di pagine del file, un identificativo che consente di riconoscere lo stesso file, l'indicazione se l'importazione è stata avviata da una persona o da un agente, il numero di fatti proposti, scartati o rifiutati e i fatti che avete scelto di salvare. Non conserviamo il documento stesso né il testo in esso contenuto.
• File che scegliete dal vostro archivio cloud Google: quando scegliete l'importazione da Google e selezionate un file nel selettore di file di Google, Google fornisce a StarPresence quel file e nessun altro. Una foto o un video viene copiato nella vostra libreria media come qualsiasi file che caricate; un documento è trattato come descritto al punto precedente. Non conserviamo il token di accesso di Google. Consultate la nostra divulgazione delle API Google.
• Messaggi privati, se attivate i messaggi per un account collegato: i messaggi che le persone inviano a quell'account e le risposte inviate da StarPresence, con il nome del mittente e l'identificativo che la piattaforma gli assegna (per WhatsApp, il numero di telefono). Un messaggio può contenere tutto ciò che il mittente sceglie di scrivere, comprese informazioni sulla sua salute.
• Account su reti decentralizzate, se ne collegate uno: gli identificativi pubblici dell'account, compreso l'indirizzo del wallet che lo controlla, e i contenuti che vi pubblicate o ricevete.
• Registrazioni dell'accesso admin StarPresence, se il Titolare (il ruolo nel Team) della vostra organizzazione attiva l'accesso admin: chi lo ha attivato o disattivato e quando; ogni sessione di assistenza (il login del personale di StarPresence, il suo inizio e la sua fine); e ogni azione svolta durante la sessione, contrassegnata come svolta dall'assistenza.

2. Utilizzo dei dati

Utilizziamo i vostri dati esclusivamente per i seguenti scopi:

• Creazione di risposte personalizzate alle vostre recensioni Google
• Mostrarvi i commenti e i valori giornalieri del vostro canale YouTube e pubblicare, eliminare o caricare ciò che approvate lì (vedi sezione 7)
• Mostrarvi il profilo e i valori del vostro account TikTok e pubblicare ciò che approvate lì (vedi sezione 13)
• Mostrarvi i messaggi privati che le persone inviano ai vostri account collegati, compreso il vostro numero WhatsApp Business, e inviare le risposte che scrivete o approvate. La redazione di risposte ai messaggi con l'IA è descritta qui in anticipo; non è ancora disponibile.
• Creazione di risposte manuali da copiare per recensioni incollate da altre piattaforme per la sede selezionata, e visualizzazione dello storico delle risposte social e dell'utilizzo dei crediti
• Gestione del vostro account e dei vostri abbonamenti
• Riepiloghi settimanali e mensili via e-mail
• Notifiche in caso di recensioni negative (1-2 stelle)
• Style Memory: quando modificate una risposta, il sistema apprende il vostro stile per i futuri suggerimenti, nel vostro account
• Miglioramento dei nostri servizi, utilizzando solo i dati del vostro account (ad esempio le funzioni che utilizzate) e statistiche anonimizzate, mai le recensioni, i messaggi o altri dati aziendali dei vostri clienti
• Proporre fatti per le vostre sezioni di fatti a partire da un documento che caricate, perché li esaminiate e poi li salviate o li scartiate
• Copiare nella vostra libreria media le foto e i video che scegliete dal vostro archivio cloud Google e leggere i documenti che scegliete affinché se ne possano proporre dei fatti, ogni volta solo quando lo avviate
• Generare immagini a partire dai vostri prompt e conservare le vostre foto, i vostri video e le vostre immagini nella vostra libreria media, affinché possiate utilizzarli nei vostri post.

Non addestriamo modelli di IA esterni con i vostri dati. Le vostre recensioni, risposte e voci di Style Memory sono utilizzate solo per le funzioni del vostro account e non vengono utilizzate per addestrare o mettere a punto modelli di IA di terzi.

3. Condivisione con terzi

Non vendiamo i vostri dati e non li condividiamo a fini di marketing. I vostri dati giungono ai seguenti destinatari:

• Le piattaforme di recensioni, consegna e social che collegate (per esempio servizi Google o le YouTube API Services), per recuperare le recensioni e pubblicare le risposte; ciascuna agisce come titolare del trattamento indipendente secondo le proprie condizioni
• Fornitori di servizi di IA negli USA: uno tratta i testi delle recensioni e il contesto della vostra attività per redigere risposte, post e analisi, fino a due foto di una recensione Google affinché possa descriverle per la risposta, nonché un documento che caricate per un'importazione di fatti affinché ne proponga dei fatti; un altro genera immagini a partire dai vostri prompt quando ne richiedete una. La conservazione e l'utilizzo sono descritti nella sezione 6.
• Fornitore di servizi di pagamento, per l'elaborazione sicura dei pagamenti (conforme PCI-DSS)
• Fornitore di servizi e-mail, per l'invio di notifiche
• Fornitori di hosting che gestiscono la piattaforma; il suo database e la sua archiviazione di file si trovano in centri dati in Irlanda
• Il nostro fornitore di hosting e di distribuzione dei contenuti (content delivery) per i siti web, che distribuisce i nostri siti web e tratta i dati di accesso dei loro visitatori
• Servizi che recuperano informazioni pubbliche per le funzioni che utilizzate, come le recensioni pubbliche delle vostre schede, i risultati di ricerca e delle mappe e i contenuti di siti web pubblici di attività
• Fornitori di interfacce che ci collegano a una piattaforma che utilizzate, quando tale piattaforma è raggiungibile tramite uno di essi (per esempio una rete decentralizzata)

Le piattaforme che collegate e i servizi di accesso che utilizzate agiscono come titolari autonomi del trattamento secondo le proprie condizioni. Il nostro fornitore di servizi di pagamento, incaricato direttamente da StarPresence LLC, agisce come titolare autonomo per i dati di pagamento e come nostro responsabile del trattamento per i vostri dati di fatturazione. Per i vostri dati aziendali gli altri fornitori agiscono come sub-responsabili di StarPresence LLC ai sensi dell'accordo sul trattamento dei dati; per i dati della piattaforma agiscono come nostri responsabili del trattamento, incaricati tramite la nostra società affiliata. L'elenco dei nostri sub-responsabili si trova sul nostro sito web all'indirizzo starpresence.ai/sub-processors; potete anche richiedercelo all'indirizzo [email protected].

L'uso e il trasferimento delle informazioni ricevute dalle API Google da parte di StarPresence sono conformi alla Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di utilizzo limitato (Limited Use). Ciò include i file che scegliete dal vostro archivio cloud Google. Per maggiori dettagli, consultate la nostra divulgazione delle API Google.

Accesso admin. Solo il Titolare della vostra organizzazione può attivare o disattivare l'accesso admin StarPresence, nelle impostazioni, e ogni Titolare riceve ogni volta un'e-mail. Finché è attivo, il personale di assistenza di StarPresence può aprire il vostro account così come lo vede il suo Titolare, per configurarlo e testarlo per voi. L'assistenza non può pagare, accettare condizioni o dare il consenso, collegare o scollegare account, né eliminare alcunché. Tutto ciò che raggiungerebbe i vostri clienti o le vostre piattaforme, come una risposta, un post o un messaggio, attende la vostra approvazione: lo approvate, e viene poi eseguito come vostra azione, oppure lo rifiutate; una richiesta a cui non rispondete scade dopo 7 giorni. Una sessione di assistenza termina dopo al massimo 8 ore, e subito quando il Titolare disattiva l'accesso. I testi scritti dall'assistenza non vengono utilizzati per apprendere il vostro stile di scrittura. Al di fuori dell'accesso admin, solo le persone che StarPresence ha autorizzato come amministratori possono aprire i dati del vostro account, tramite i nostri strumenti di amministrazione interni e solo per una finalità dichiarata, come rispondere a una richiesta di assistenza, correggere una fatturazione, moderare contenuti o risolvere un problema tecnico; ogni accesso di questo tipo viene registrato con la sua finalità. Un amministratore autorizzato può anche accedere direttamente al database per la sua manutenzione o per risolvere un problema tecnico; questo accesso diretto non viene registrato singolarmente. Per i dati degli utenti Google, questo accesso diretto resta soggetto alle limitazioni sulla lettura da parte di persone previste dalla nostra divulgazione delle API Google.

4. Conservazione dei dati

I vostri dati vengono conservati finché il vostro account è attivo. Potete richiedere la cancellazione del vostro account. Se siete l'unico titolare, confermate la richiesta non prima di 24 ore dopo averla presentata, e l'eliminazione inizia allora. Se la vostra organizzazione ha più titolari, la approva invece un secondo titolare, e l'eliminazione inizia quando sono trascorse 24 ore sia dalla richiesta sia da tale approvazione. Una richiesta non confermata o approvata entro 7 giorni decade. Una volta iniziata l'eliminazione, il vostro account può essere ripristinato per 30 giorni; poi viene eliminato in modo irrevocabile, insieme ai suoi dati (un'eliminazione che non può essere completata viene ripetuta, automaticamente o dal nostro team), salvo le registrazioni e le copie qui elencate: le fatture e i documenti di pagamento che la normativa fiscale e contabile ci obbliga a conservare, per la durata da essa prevista, e la registrazione che indica quale versione delle nostre condizioni e informative è stata accettata e quando, che conserviamo per 10 anni sostituendo il vostro identificativo utente con uno pseudonimo. Le copie che i nostri fornitori di IA conservano per un periodo limitato sono descritte nella sezione 6. Il nostro fornitore di database conserva un backup giornaliero del database per 7 giorni, quindi i dati eliminati non sono più presenti in questi backup al più tardi 8 giorni dopo la loro eliminazione. Il nostro fornitore di invio e-mail conserva le e-mail che inviamo fino a 30 giorni e i suoi backup per altri 7 giorni, e il fornitore tramite cui leggiamo le recensioni di Tripadvisor, Trustpilot e Yelp conserva i suoi risultati fino a 12 mesi; questi termini possono proseguire dopo l'eliminazione del vostro account. Inoltre: i log del server, che possono contenere il vostro indirizzo e-mail, vengono eliminati dopo al massimo 30 giorni; le conversazioni con l'assistenza vengono conservate finché esiste la vostra organizzazione e vengono eliminate insieme ad essa; le sessioni di accesso vengono eliminate alla loro scadenza. I dati anonimizzati possono essere conservati a fini statistici.

L'approvazione di ogni singolo elemento è l'impostazione predefinita: approvate il testo esatto prima che StarPresence lo invii. Resta così finché non attivate la pubblicazione automatica nelle vostre impostazioni; se l'avete attivata, i contenuti che soddisfano le condizioni da voi stabilite e superano i controlli di sicurezza di StarPresence vengono pubblicati senza una vostra approvazione separata. Alcune risposte vengono comunque trattenute per la vostra approvazione, in particolare quando non superano un controllo di sicurezza. Attivare la pubblicazione automatica è una vostra decisione, e restate responsabili del contenuto di tutto ciò che viene pubblicato per vostro conto in base a essa. I contenuti pubblicati tramite StarPresence sulle vostre piattaforme sono vostri e rientrano nella vostra responsabilità. Ciò non modifica gli obblighi propri di StarPresence riguardo al modo in cui gestisce e protegge il servizio e tratta i vostri dati. In termini di protezione dei dati, siete il titolare del trattamento del contenuto pubblicato su vostra istruzione, e StarPresence lo tratta su tale istruzione. L'obbligo di cancellazione di StarPresence è limitato a ciò che StarPresence detiene.

Quando StarPresence conferma in modo definitivo che una recensione è stata cancellata o invalidata su Google prima della pubblicazione di una risposta, StarPresence contrassegna la recensione come non più visibile e la rimuove dalle code attive di approvazione e pubblicazione. Questa modifica di stato non cancella la copia della recensione conservata da StarPresence.

Se cancellate il vostro account StarPresence, StarPresence cancella i dati personali che detiene, come descritto sopra. StarPresence non ritira, non cancella né modifica, di propria iniziativa o nell'ambito di una richiesta di cancellazione dei dati, i contenuti già pubblicati su una piattaforma del fornitore con la vostra approvazione. La cancellazione dei dati conservati da StarPresence non annulla la pubblicazione di tali contenuti; essi rimangono vostri contenuti nel sistema del fornitore. Potete chiedere esplicitamente a StarPresence, tramite il prodotto, di cancellare la vostra risposta pubblicata su Google tramite StarPresence, e StarPresence esegue tale istruzione.

I profili di risposta social e lo storico delle recensioni social incollate sono conservati per la sede selezionata finché eliminate manualmente la voce dello storico o viene eliminata la sede o l'account collegato. Il testo della recensione social incollata viene salvato come storico, non come conoscenza riutilizzabile dell'attività.

Una pulizia giornaliera rimuove da StarPresence il testo e gli allegati di ogni messaggio privato che ricevete non appena è conservato da più di 30 giorni. Durante la pulizia giornaliera, StarPresence riduce il nome del mittente alla prima parola o lo rimuove solo quando l'ultimo messaggio che avete ricevuto nella conversazione risale a più di 30 giorni fa, nessun messaggio ricevuto è stato registrato per la prima volta negli ultimi 30 giorni e nessuno contiene più testo o allegati; una conversazione senza alcun messaggio ricevuto attende di avere più di 30 giorni. Quando StarPresence rileva che un collegamento a X è terminato, elimina le conversazioni conservate di quell'account e i relativi messaggi, comprese le vostre risposte. StarPresence conserva l'identificativo del mittente sulla piattaforma (per WhatsApp, il numero di telefono o un identificativo assegnato da Meta), la data e l'ora dei messaggi e le vostre risposte fino all'eliminazione della conversazione, al più tardi insieme al vostro account. La conversazione stessa resta sulla piattaforma, dove potete continuare a leggerla. Quando Instagram comunica a StarPresence che un messaggio è stato eliminato, StarPresence ne rimuove anche il testo e gli allegati.

Le foto, i video e le immagini restano nella vostra libreria media finché non li eliminate o non chiudete il vostro account; quando il vostro account viene eliminato, vengono eliminati con esso (sezione 4).

Le registrazioni dell'accesso admin sono conservate per 12 mesi. Una registrazione dell'attivazione o della disattivazione dell'accesso admin viene eliminata 12 mesi dopo la sua creazione, tranne la registrazione dell'attivazione in corso, che viene conservata finché l'accesso resta attivo ed eliminata 12 mesi dopo la disattivazione dell'accesso. La registrazione di una sessione di assistenza viene eliminata 12 mesi dopo la fine della sessione. Tutte vengono eliminate prima insieme al vostro account, entro 30 giorni dalla sua eliminazione. Se viene eliminato solo il vostro account utente mentre la vostra organizzazione continua a esistere, il vostro nome e i vostri identificativi vengono rimossi entro 30 giorni dalle registrazioni dell'accesso admin di tale organizzazione.

Reti decentralizzate. I contenuti che pubblicate su una rete decentralizzata sono archiviati da tale rete, pubblicamente e in modo permanente, insieme all'indirizzo pubblico del vostro account. Se la rete lo consente, l'eliminazione del contenuto in StarPresence chiede alla rete di rimuoverlo, ma possono restare copie presso la rete e presso altri che le hanno archiviate. StarPresence non può cancellare ciò che la rete detiene.

5. Cookie

StarPresence utilizza il minor numero possibile di cookie. Non utilizziamo alcuno strumento di analisi per tracciare le visite ai nostri siti web. (Le statistiche che StarPresence vi mostra sui vostri canali provengono dalle piattaforme che collegate e sono descritte nelle sezioni 1 e 7.) Un cookie di sessione viene utilizzato esclusivamente per l'accesso (strettamente necessario). Se arrivate tramite un link di marketing, impostiamo per 90 giorni un cookie che registra la campagna che vi ha portato da noi, ma solo dopo il vostro consenso nel banner. Se rifiutate, questo cookie non viene impostato.

6. Luogo del trattamento & trasferimento internazionale

Il nostro database e la nostra archiviazione di file, che contengono i dati del vostro account e delle recensioni, si trovano in centri dati in Irlanda. Alcuni dei nostri fornitori trattano dati in altri Paesi, e la nostra società affiliata amministra la piattaforma dagli Emirati Arabi Uniti. L'elenco seguente indica, per ogni tipo di fornitore, dove tratta i dati e la garanzia applicabile al trasferimento. Potete chiederci informazioni su queste garanzie, e una copia di esse, a [email protected].

• Database, accesso e archiviazione di file: Irlanda; Clausole contrattuali standard, poiché il fornitore ha sede a Singapore.
• Hosting dell'applicazione: Paesi Bassi, e il fornitore dichiara che il suo trattamento principale avviene negli Stati Uniti; Clausole contrattuali standard.
• Invio di e-mail: Irlanda, e il fornitore dichiara che il suo trattamento principale avviene negli Stati Uniti; Clausole contrattuali standard.
• Fornitori di IA per testi, descrizioni di foto e immagini: Stati Uniti; Clausole contrattuali standard.
• Lettura delle recensioni da Booking.com: Repubblica Ceca, e il fornitore può trasferire dati negli Stati Uniti; Clausole contrattuali standard quando lo fa.
• Lettura delle recensioni da Tripadvisor, Trustpilot e Yelp: Estonia; all'interno dell'UE.
• Lettura di recensioni pubbliche e siti web: Germania; all'interno dell'UE.
• Amministrazione da parte della nostra società affiliata: Emirati Arabi Uniti; Clausole contrattuali standard.
• Pagamenti: Stati Uniti e Irlanda; EU-U.S. Data Privacy Framework e Clausole contrattuali standard.
• Caselle di posta per l'assistenza e la corrispondenza legale: Svizzera; decisione di adeguatezza della Commissione europea.
• Hosting dei nostri siti web e DNS: Stati Uniti, dove il fornitore ha sede, e i data center della sua rete mondiale, che elenca su cloudflare.com/network; una richiesta può essere servita da uno qualsiasi di essi; EU-U.S. Data Privacy Framework e Clausole contrattuali standard.
• Pubblicazione e lettura su una rete decentralizzata: Stati Uniti; nessuna (vedi sotto).

I nostri fornitori di IA trattano negli Stati Uniti i testi delle recensioni e il contesto della vostra attività a partire dai quali redigono risposte, post e analisi, fino a due foto di una recensione Google, che uno di essi descrive per la risposta, un documento che caricate per un'importazione di fatti con i fatti che ne vengono proposti, nonché i prompt delle immagini che richiedete. Le Clausole contrattuali standard sono quelle della Commissione europea (art. 46, par. 2, lett. c RGPD); l'EU-U.S. Data Privacy Framework si applica ai destinatari certificati in base ad esso. Per la Svizzera, le Clausole contrattuali standard si applicano con gli adeguamenti riconosciuti dall'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza, e lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework si applica ai destinatari certificati in base ad esso. Queste garanzie non coprono uno dei nostri fornitori: il fornitore negli USA tramite il quale pubblichiamo e leggiamo contenuti su una rete decentralizzata, per i clienti che vi collegano un account. Non ha concluso con noi né un accordo sul trattamento dei dati né le Clausole contrattuali standard; riceve soltanto i contenuti che ci chiedete di pubblicarvi, gli identificativi del vostro account su tale rete e i contenuti pubblici di tale rete che vi menzionano. Il nostro fornitore di ricerca riceve soltanto termini di ricerca, come il nome, la categoria e la città di un'impresa, e non riceve nessun altro dato dal vostro account. I nostri fornitori di IA non utilizzano i nostri input API né i nostri output API per addestrare i propri modelli. Conservano tali input e output per un periodo limitato al fine di fornire il servizio e di monitorare abusi e usi impropri, di norma fino a 30 giorni. Li conservano più a lungo solo se la legge lo richiede, se ciò è necessario per proteggere i propri servizi o terzi da un danno, o per far valere le proprie regole di utilizzo (fino a 2 anni per gli input e gli output segnalati, e fino a 7 anni per i punteggi di classificazione relativi alla sicurezza).

7. YouTube API Services

StarPresence utilizza le YouTube API Services quando collegate un canale YouTube. Utilizzando le funzioni YouTube di StarPresence accettate inoltre di essere vincolati dai Termini di servizio di YouTube. L'Informativa sulla privacy di Google descrive come Google tratta i dati.

Quali dati consultiamo

Quando collegate un canale, Google vi mostra una schermata di consenso. StarPresence richiede queste autorizzazioni:

• Gestione del vostro canale (obbligatoria): per leggere il canale e i suoi commenti e, solo quando approvate un'azione, per pubblicare una risposta, eliminare un commento o caricare un video. Leggiamo identificativo, nome e handle del canale; gli identificativi e i titoli dei suoi video più recenti; e i commenti a tali video, compresi quelli che YouTube trattiene per il vostro esame: il testo, il nome visualizzato pubblico e l'identificativo del canale di chi commenta, nonché l'identificativo e l'orario del commento.
• Dati statistici del vostro canale (facoltativa): per mostrarvi i dati statistici del vostro canale. Leggiamo i suoi totali giornalieri di visualizzazioni, visualizzazioni coinvolte, minuti di visualizzazione, Mi piace, commenti, condivisioni, iscritti acquisiti e persi, per gli ultimi 90 giorni. Non leggiamo i dati di singoli video né di singoli spettatori.
• Visualizzazione del vostro canale (facoltativa): Google richiede questa autorizzazione per i dati indicati sopra. La utilizziamo solo per tali dati: ci consente di visualizzare il canale a cui appartengono.

Come utilizziamo questi dati

Utilizziamo i dati di YouTube solo per mostrarvi i vostri commenti e i vostri dati in StarPresence, per pubblicare, eliminare o caricare ciò che avete approvato e per mantenere funzionante il collegamento. Una risposta, un'eliminazione o un caricamento avviene solo dopo che avete approvato proprio quell'azione. StarPresence non invia i commenti, i nomi di chi commenta né i dati statistici del vostro canale ai propri fornitori di IA, e le risposte le scrivete voi. Se chiedete a StarPresence suggerimenti per la miniatura di un video, invia il titolo e la descrizione del video e, se lo scegliete, i suoi sottotitoli al nostro fornitore di IA, che propone brevi testi per la miniatura. Se ciò dovesse cambiare, aggiorneremo questa informativa prima che accada.

Chi li vede

In StarPresence i dati di YouTube sono visibili ai membri della vostra organizzazione che hanno accesso a quel canale in StarPresence. Se autorizzate un vostro agente di IA a utilizzare StarPresence per voi, tale agente può leggere i video e i dati statistici del vostro canale e l'elenco dei suoi commenti, ma non il testo dei commenti né i nomi e gli identificativi di chi commenta. Gli amministratori di StarPresence vi accedono solo per risolvere un problema tecnico, indagare su un incidente di sicurezza o rispondere alla vostra richiesta di assistenza. Gli accessi tramite i nostri strumenti di amministrazione interni vengono registrati; gli accessi diretti al database non vengono registrati singolarmente. Oltre a Google, al nostro fornitore di IA per i suggerimenti di miniatura che richiedete e a un agente di IA che autorizzate, trattano i dati di YouTube soltanto i fornitori di hosting che gestiscono StarPresence per noi (sezione 3). Non li vendiamo, non li utilizziamo per la pubblicità e non consentiamo a terzi di mostrare contenuti o pubblicità sulla loro base.

Per quanto tempo li conserviamo

• Commenti: quando un commento di un'altra persona è memorizzato da 29 giorni, un processo giornaliero ne rimuove il testo, il nome di chi commenta e l'identificativo del suo canale. Restano gli identificativi tecnici, l'orario del commento nonché il titolo e l'indirizzo web del video.
• Valori giornalieri: StarPresence li aggiorna ogni giorno ed elimina ogni giorno memorizzato 25 giorni dopo il suo ultimo aggiornamento.
• Token di accesso: conservati in forma cifrata, e solo finché il canale è collegato.
• Caricamenti: StarPresence invia il file video dalla vostra libreria a YouTube quando approvate il caricamento e conserva la traccia del caricamento (identificativo, titolo e stato del video).
• Ciò che avete fatto: le vostre risposte e le tracce di ciò che avete pubblicato, eliminato o caricato sono conservate come parte della cronologia del vostro account fino all'eliminazione dell'account.

Eliminare i vostri dati

Potete far eliminare in qualsiasi momento i dati di YouTube che StarPresence conserva sul vostro canale. Quando scollegate il canale in StarPresence, questa elimina subito il testo memorizzato dei commenti, i nomi e gli identificativi dei canali di chi commenta, i titoli dei video memorizzati con i commenti, i valori giornalieri memorizzati e i propri token di accesso memorizzati. Conserva il nome e l'identificativo del canale, gli identificativi tecnici e gli orari dei commenti, le vostre risposte e la traccia di ciò che avete pubblicato, eliminato o caricato, affinché possiate collegare di nuovo lo stesso canale e mantenere la vostra cronologia. Se non potete scollegare il canale, scrivete a [email protected]; elimineremo i dati appena possibile ed entro 7 giorni. Se eliminate il vostro account StarPresence, i dati di YouTube vengono eliminati con il vostro account, alla fine del periodo di ripristino di 30 giorni (sezione 4). L'eliminazione dei dati conservati da StarPresence non incide sui dati conservati da YouTube. Per eliminare i dati su YouTube, utilizzate YouTube Studio o un'altra applicazione YouTube, oppure un client API autorizzato che supporti l'eliminazione.

Revocare l'accesso

Oltre a scollegare un canale in StarPresence, potete revocare in qualsiasi momento l'accesso di StarPresence ai vostri dati Google nella pagina delle impostazioni di sicurezza di Google. Quando scollegate un canale, StarPresence elimina i token conservati e chiede a Google di terminare l'autorizzazione, a meno che un altro canale YouTube sia ancora collegato a StarPresence: terminare l'autorizzazione presso Google può farla cessare per tutti i canali dello stesso account Google, e StarPresence non può sapere se due canali collegati appartengono allo stesso account Google. In tal caso, oppure quando Google non è raggiungibile, Google continua a elencare l'autorizzazione in quella pagina finché non la rimuovete. Se lì revocate l'accesso, StarPresence non può più leggere il vostro canale; un processo giornaliero rimuove il testo, i nomi e gli identificativi dei canali dei commenti di altre persone che già detiene non appena sono memorizzati da 29 giorni, e i valori giornalieri memorizzati non appena sono trascorsi 25 giorni dal loro ultimo aggiornamento.

Cookie e tecnologie analoghe

Le funzioni YouTube di StarPresence non impostano cookie e non memorizzano né leggono nulla sul vostro dispositivo oltre a quanto descritto nella sezione 5. StarPresence non incorpora lettori YouTube.

Domande e reclami

Se avete una domanda o un reclamo su come StarPresence tratta i dati di YouTube, scrivete a [email protected].

8. I vostri diritti

In conformità con il RGPD europeo, la legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e il diritto in materia di protezione dei dati a voi applicabile, avete il diritto di:

• Accedere ai vostri dati memorizzati
• Rettificare i dati inesatti
• Cancellare i vostri dati
• Portabilità dei dati
• Revocare il vostro consenso
• Limitare il trattamento
• Opporvi a un trattamento basato sui nostri legittimi interessi, per motivi connessi alla vostra situazione particolare, e in qualsiasi momento al marketing diretto
• Presentare reclamo all'autorità competente in materia di protezione dei dati, in Svizzera, l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT); negli Stati membri dell'UE, l'autorità nazionale di controllo competente

La revoca del vostro consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Per aprire un account ci servono il vostro indirizzo e-mail o un accesso tramite un fornitore di vostra scelta; per un acquisto ci servono il nome e l'indirizzo e-mail per la fattura, e il nostro fornitore di servizi di pagamento ha bisogno del vostro indirizzo di fatturazione e dei dati di pagamento. Senza di essi non possiamo aprire l'account né effettuare l'acquisto. Tutto il resto, come collegare piattaforme o aggiungere contenuti, è facoltativo; senza di esso, le funzioni corrispondenti non funzionano.

Se siete clienti di un'impresa che utilizza StarPresence (ad esempio l'autore di una recensione), tale impresa è il titolare del trattamento dei vostri dati sulla piattaforma e la vostra richiesta va rivolta ad essa. StarPresence non risponde nel merito a tali richieste; le inoltra senza ingiustificato ritardo all'impresa interessata e agisce solo su sua istruzione, salvo che la legge disponga diversamente.

Il diritto alla cancellazione si applica ai dati personali che StarPresence detiene. Non obbliga StarPresence a ritirare contenuti già pubblicati su una piattaforma di terzi.

9. Base giuridica

Trattiamo i dati della piattaforma sulle seguenti basi ai sensi dell'art. 6, par. 1 RGPD: l'esecuzione del nostro contratto con voi (lett. b), per il vostro account, i vostri abbonamenti, le funzioni che utilizzate e l'assistenza; l'adempimento di obblighi di legge (lett. c), per esempio la conservazione delle fatture; i nostri legittimi interessi (lett. f), la sicurezza della piattaforma e dei nostri siti web, la prevenzione degli abusi e il miglioramento del servizio; e il vostro consenso (lett. a), per il cookie di campagna. I dati aziendali li trattiamo per vostro conto ai sensi dell'accordo sul trattamento dei dati, sulla vostra base giuridica in qualità di titolari del trattamento. La LPD svizzera e il diritto in materia di protezione dei dati a voi applicabile si applicano, ove pertinente.

10. Decisioni automatizzate

Le proposte di risposta vengono generate algoritmicamente. Quando la pubblicazione automatica è attiva, le risposte vengono pubblicate senza un nuovo controllo manuale caso per caso, ma sempre sulla base della vostra impostazione esplicita per livello di stelle o per categoria di contenuto da voi espressamente attivata (ad esempio recensioni brevi e chiaramente positive in una determinata lingua). Per impostazione predefinita, ogni risposta richiede la vostra approvazione manuale. Per proporvi una simile automazione solo quando corrisponde al vostro comportamento di approvazione, StarPresence verifica continuamente in modo automatizzato quali recensioni e bozze di risposta soddisfano i criteri di una categoria di contenuto; vengono memorizzati solo risultati di verifica limitati, senza i testi delle recensioni. Non si tratta di una decisione che produce effetti giuridici o similmente rilevanti ai sensi dell'art. 22 RGPD o dell'art. 21 nLPD, bensì della pubblicazione di contenuti da voi espressamente autorizzati in precedenza. Potete disattivare la pubblicazione automatica in qualsiasi momento.

11. Contatto

Per qualsiasi domanda sulla protezione dei dati, contattateci all'indirizzo:

[email protected]

12. Imprese che contattiamo

Questa sezione riguarda le imprese che non utilizzano StarPresence e che contattiamo per offrire loro il nostro servizio, nonché le persone nominate nei loro dati. Il titolare del trattamento di questi dati è StarPresence LLC.

Quali dati raccogliamo

Da fonti pubbliche: il nome, l'indirizzo, il numero di telefono, il sito web, la categoria, la valutazione Google e il numero di recensioni dell'impresa; una selezione delle sue recensioni Google pubbliche con i nomi dei loro autori; e informazioni tratte dal suo sito web. Dal suo sito web, per esempio dalla pagina dei contatti o dalle note legali: gli indirizzi e-mail che vi pubblica. Il nome del proprietario o di una persona di contatto, con la fonte pubblica in cui l'abbiamo trovato. Quando vi scriviamo: l'e-mail che abbiamo inviato, se avete cliccato su un link in essa contenuto, la vostra risposta e se l'e-mail non è stata recapitata o vi siete disiscritti.

Come utilizziamo questi dati

Per trovare imprese che StarPresence potrebbe aiutare, per preparare un'analisi delle loro recensioni e del loro sito web con un esempio di risposta scritto dall'IA a una delle loro recensioni, e per inviare un'e-mail che propone il nostro servizio, seguita al massimo da due e-mail di follow-up. Se in seguito vi registrate e Google conferma che gestite l'impresa, utilizziamo le informazioni tratte dal vostro sito web per configurare il vostro account.

Chi li riceve

Fornitori di ricerca ricevono termini di ricerca, come una categoria e un codice postale, nonché indirizzi di siti web. Il nostro fornitore di IA negli USA tratta i testi delle recensioni con i nomi dei loro autori e il testo del sito web per preparare l'analisi e l'esempio di risposta. Un fornitore di invio e-mail negli USA recapita le nostre e-mail. I nostri fornitori di hosting conservano i dati (sezione 6).

Base giuridica

Il nostro legittimo interesse a offrire il nostro servizio alle imprese (art. 6, par. 1, lett. f RGPD) e, ai sensi della LPD svizzera, il nostro interesse privato preponderante. Potete opporvi in qualsiasi momento.

Per quanto tempo li conserviamo

Un'impresa che non abbiamo contattato viene eliminata dopo 180 giorni. Un'impresa che abbiamo contattato viene conservata finché non vi opponete o non ci chiedete di eliminarla.

Disiscrizione ed eliminazione

Ogni e-mail che inviamo contiene un link per disiscriversi. Per far eliminare i dati della vostra impresa, scrivete a [email protected].

13. TikTok

StarPresence utilizza i servizi per sviluppatori di TikTok quando collegate un account TikTok. L'informativa sulla privacy di TikTok descrive come TikTok tratta i dati.

Quali dati consultiamo

Quando collegate un account, TikTok vi mostra una schermata di consenso. StarPresence richiede queste autorizzazioni. Potete rifiutare le tre contrassegnate come facoltative: StarPresence ha bisogno delle prime tre per il collegamento, e ciascuna facoltativa attiva solo ciò per cui è indicata:

• user.info.basic (obbligatoria): per identificare l'account e mostrarne il nome. TikTok trasmette gli identificativi, il nome visualizzato e l'immagine del profilo dell'account; StarPresence memorizza un identificativo e il nome visualizzato, non l'immagine.
• video.publish (obbligatoria): per pubblicare direttamente nell'account un video o un post con foto che avete approvato. Prima di ogni post, StarPresence legge le opzioni che TikTok offre per l'account (chi può vedere il post, se sono consentiti commenti, duetti e stitch, la durata massima di un video, nonché il nickname e il nome utente dell'account), affinché possiate scegliere tra di esse.
• video.upload (obbligatoria): per inviare un post che avete approvato nella vostra casella di TikTok come bozza, che completate e pubblicate nell'app TikTok.
• user.info.profile (facoltativa): per mostrarvi il vostro nome utente, la vostra bio, il link al profilo e il badge di verifica; StarPresence li mostra e non li memorizza.
• user.info.stats (facoltativa): per mostrarvi i valori del vostro account; leggiamo una volta al giorno i suoi numeri di follower, account seguiti, Mi piace e video.
• video.list (facoltativa): per mostrarvi i valori dei vostri video più recenti; leggiamo gli identificativi e gli orari di pubblicazione di non più di 20 di essi e i loro numeri di visualizzazioni, Mi piace, commenti e condivisioni. StarPresence non memorizza i vostri video, le loro didascalie né i loro commenti.

Come utilizziamo questi dati

Utilizziamo i dati di TikTok solo per mostrarvi il vostro account e i suoi valori in StarPresence, per pubblicare ciò che avete approvato e per mantenere funzionante il collegamento. Un post va a TikTok solo dopo che una persona della vostra organizzazione lo ha approvato, insieme alle opzioni che TikTok richiede. StarPresence non invia ai propri fornitori di IA il vostro profilo TikTok, i vostri valori né gli identificativi dei vostri video. Un agente di IA che autorizzate riceve i dati di TikTok che gli consentite di leggere, come descritto di seguito. Se ciò dovesse cambiare, aggiorneremo questa informativa prima che accada.

Chi li vede

In StarPresence i dati di TikTok sono visibili ai membri della vostra organizzazione che vi hanno accesso. Se autorizzate il vostro agente di IA a utilizzare StarPresence per voi, quell'agente può leggere il vostro profilo e i vostri valori di TikTok. Gli amministratori di StarPresence accedono ai dati solo per risolvere un problema tecnico, indagare su un incidente di sicurezza o rispondere alla vostra richiesta di assistenza. Gli accessi tramite i nostri strumenti di amministrazione interni vengono registrati; gli accessi diretti al database non vengono registrati singolarmente. Oltre a TikTok e a un agente di IA che autorizzate, trattano i dati di TikTok soltanto i fornitori di hosting che gestiscono StarPresence per noi (sezione 3); i file multimediali che pubblicate vengono prelevati da TikTok dal nostro archivio. Non vendiamo i dati di TikTok, non li utilizziamo per la pubblicità né per creare profili di persone e non consentiamo a terzi di mostrare contenuti o pubblicità sulla loro base.

Per quanto tempo li conserviamo

• Valori: StarPresence elimina ogni giorno di valori memorizzato 25 giorni dopo il suo ultimo aggiornamento.
• Token di accesso: conservati in forma cifrata, finché non scollegate l'account in StarPresence.
• Identificativo e nome dell'account: conservati affinché possiate collegare di nuovo lo stesso account e mantenere la vostra cronologia, fino all'eliminazione del vostro account StarPresence.
• Post: la traccia di ogni post (l'identificativo di pubblicazione di TikTok, il suo stato e, se non è riuscito, il motivo indicato da TikTok) e le opzioni che avete scelto sono conservate come parte della cronologia del vostro account fino all'eliminazione dell'account.
• Notifiche che TikTok ci invia, per esempio sullo stato di un post o sulla rimozione dell'accesso: 30 giorni.

Eliminare i vostri dati

Quando scollegate l'account in StarPresence, questa elimina subito i valori memorizzati e i propri token di accesso memorizzati. Conserva l'identificativo e il nome dell'account e le tracce dei vostri post, affinché possiate collegare di nuovo lo stesso account e mantenere la vostra cronologia. Se non potete scollegare l'account, scrivete a [email protected]; elimineremo i dati appena possibile ed entro 7 giorni. Se eliminate il vostro account StarPresence, i dati di TikTok che conserviamo vengono eliminati insieme all'account, una volta trascorsi i 30 giorni durante i quali può essere ripristinato (sezione 4). L'eliminazione dei dati conservati da StarPresence non incide sui dati conservati da TikTok; per eliminare un post o altri dati su TikTok, utilizzate l'app TikTok.

Revocare l'accesso

Oltre a scollegare l'account in StarPresence, potete rimuovere in qualsiasi momento l'accesso di StarPresence nelle impostazioni del vostro account TikTok, dove TikTok elenca le app a cui avete dato accesso. Al momento StarPresence non chiede a TikTok di terminare l'autorizzazione quando scollegate l'account; TikTok continua quindi a elencarla lì finché non la rimuovete. Se lì rimuovete l'accesso, StarPresence non può più leggere il vostro account né pubblicarvi. Conserva i propri token memorizzati, che non funzionano più, finché non scollegate l'account in StarPresence, e i valori che già detiene vengono eliminati 25 giorni dopo il loro ultimo aggiornamento.

Cookie e tecnologie analoghe

Le funzioni TikTok di StarPresence non impostano cookie e non memorizzano né leggono nulla sul vostro dispositivo oltre a quanto descritto nella sezione 5. StarPresence non incorpora video o lettori TikTok.

Domande e reclami

Se avete una domanda o un reclamo su come StarPresence tratta i dati di TikTok, scrivete a [email protected].