Datenschutzerklärung

1. Welche Daten wir erheben

Wir erheben folgende personenbezogene Daten:

• Name und E-Mail-Adresse (bei der Registrierung via Google-Anmeldung)
• Google Business Profil-Daten (Standortinformationen, Bewertungen, Bewertungstexte, Bewertername)
• Daten des Social Reply Generators für den ausgewählten Standort: eingefügter Bewertungstext, optionaler einmaliger Kontext, ausgewählte Plattform- und Listing-Metadaten, gespeicherter Plattformprofil-Kontext und Antwortregeln, generierte Antworten, kopierte oder ausgewählte Varianten-Metadaten sowie Nutzungs- oder Credit-Metadaten
• Zahlungsinformationen (verarbeitet durch unseren Zahlungsdienstleister, wir speichern keine Kreditkartendaten)
• Nutzungsdaten (Login-Zeitpunkte, verwendete Funktionen)
• Von Ihnen angepasste Antworten (zur Verbesserung des Antwortstils, «Style Memory»)

2. Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten ausschliesslich für folgende Zwecke:

• Erstellung von personalisierten Antworten auf Ihre Google-Bewertungen
• Erstellung manueller Copy-back-Antworten für eingefügte Bewertungen anderer Plattformen für den ausgewählten Standort sowie Anzeige des zugehörigen Social-Reply-Verlaufs und Credit-Verbrauchs
• Verwaltung Ihres Kontos und Ihrer Abonnements
• Wöchentliche und monatliche Zusammenfassungen per E-Mail
• Benachrichtigungen bei negativen Bewertungen (1-2 Sterne)
• Style Memory: Wenn Sie eine Antwortvorlage anpassen, lernt das System Ihren Stil für zukünftige Vorschläge in Ihrem Konto
• Verbesserung unserer Dienste

Wir trainieren keine externen KI-Modelle mit Ihren Daten. Ihre Bewertungen, Antworten und Style-Memory-Einträge bleiben in Ihrem Konto und werden nicht zum Training oder Fine-Tuning von KI-Modellen Dritter verwendet.

3. Weitergabe an Dritte

Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben sie nicht an Dritte zu Marketingzwecken weiter. Folgende Dienstleister verarbeiten Daten in unserem Auftrag:

• Die von Ihnen verbundenen Bewertungs-, Liefer- und Social-Media-Plattformen (zum Beispiel die Google Business Profile API), zum Abrufen von Bewertungen und Veröffentlichen von Antworten; jede handelt als eigenständige verantwortliche Stelle nach ihren eigenen Bedingungen
• KI-Dienstleister OpenAI und Anthropic (USA), Bewertungstexte werden zur Generierung von Antwortvorschlägen verarbeitet; Aufbewahrung und Verwendung siehe Abschnitt «Standort der Datenverarbeitung & internationale Übertragung»
• Zahlungsdienstleister, zur sicheren Abwicklung von Zahlungen (PCI-DSS-konform)
• E-Mail-Dienstleister, zum Versand von Benachrichtigungen
• Hosting, Betrieb unserer Plattform in EU-Rechenzentren

Für Ihre Geschäftsdaten handeln diese Dienstleister als Unterauftragsverarbeiter der StarPresence LLC gemäss dem Auftragsverarbeitungsvertrag; für Plattformdaten handeln sie im Auftrag der Marlin Group LLC.

Wir unterhalten Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) mit allen Unterauftragsverarbeitern gemäss Art. 28 DSGVO.

Die Nutzung und Übertragung von Informationen, die StarPresence über Google APIs erhält, entspricht der Google API Services User Data Policy, einschliesslich der Limited Use-Anforderungen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Google-API-Offenlegung.

4. Datenspeicherung

Ihre Daten werden gespeichert, solange Ihr Konto aktiv ist. Nach Löschung Ihres Kontos werden alle personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen unwiderruflich gelöscht. Anonymisierte Daten können für statistische Zwecke aufbewahrt werden.

Die einzelne Freigabe ist der Standard: Sie geben den genauen Text frei, bevor StarPresence ihn sendet. Das bleibt so, solange Sie die automatische Veröffentlichung nicht in Ihren Einstellungen aktiviert haben; wo Sie sie aktiviert haben, werden Inhalte, die den von Ihnen festgelegten Bedingungen entsprechen und die Sicherheitsprüfungen von StarPresence bestehen, ohne gesonderte Freigabe durch Sie veröffentlicht. Einige Antworten werden weiterhin zu Ihrer Freigabe zurückgehalten, insbesondere wenn sie eine Sicherheitsprüfung nicht bestehen. Die Aktivierung der automatischen Veröffentlichung ist Ihre eigene Entscheidung, und Sie bleiben für den Inhalt von allem verantwortlich, was auf dieser Grundlage in Ihrem Namen veröffentlicht wird. Inhalte, die über StarPresence auf Ihren eigenen Plattformen veröffentlicht werden, sind Ihre Inhalte und liegen in Ihrer Verantwortung. Die eigenen Pflichten von StarPresence beim Betrieb und bei der Sicherung des Dienstes sowie bei der Verarbeitung Ihrer Daten bleiben davon unberührt. Datenschutzrechtlich sind Sie der Verantwortliche für die auf Ihre Weisung veröffentlichten Inhalte, und StarPresence verarbeitet sie auf diese Weisung. Die Löschungspflicht von StarPresence beschränkt sich auf das, worüber StarPresence selbst verfügt.

Bestätigt StarPresence abschliessend, dass eine Bewertung auf Google gelöscht oder für ungültig erklärt wurde, bevor eine Antwort veröffentlicht wurde, kennzeichnet StarPresence die Bewertung als nicht mehr sichtbar und entfernt sie aus den aktiven Freigabe- und Veröffentlichungswarteschlangen. Diese Statusänderung löscht die bei StarPresence gespeicherte Kopie der Bewertung nicht.

Löschen Sie Ihr StarPresence-Konto, löscht StarPresence die personenbezogenen Daten, über die StarPresence verfügt, wie oben beschrieben. StarPresence zieht Inhalte, die mit Ihrer Freigabe bereits bei einem Anbieter veröffentlicht wurden, weder aus eigener Initiative noch im Rahmen eines Datenlöschungsersuchens zurück, löscht sie dort nicht und ändert sie dort nicht. Das Löschen der Datensätze bei StarPresence hebt die Veröffentlichung dieser Inhalte nicht auf; sie bleiben Ihre Inhalte im System des Anbieters. Sie können StarPresence über das Produkt ausdrücklich anweisen, Ihre eigene über StarPresence auf Google veröffentlichte Antwort zu löschen; StarPresence führt diese Weisung aus.

Social-Reply-Profile und eingefügter Social-Reply-Verlauf werden für den ausgewählten Standort gespeichert, bis Sie den Verlaufseintrag manuell löschen oder der zugehörige Standort bzw. das Konto gelöscht wird. Eingefügter Social-Review-Text wird als Verlauf gespeichert, nicht als wiederverwendbares Geschäftswissen.

5. Cookies und Analyse

StarPresence setzt so wenige Cookies wie möglich. Für die Webanalyse verwenden wir ein datenschutzfreundliches Tool, das keine Cookies setzt und keine personenbezogenen Daten erfasst. Ein Session-Cookie wird ausschliesslich für die Anmeldung verwendet (technisch notwendig). Wenn Sie über einen Marketing-Link mit Kampagnen-Parametern (utm) zu uns gelangen, setzen wir nur nach Ihrer Zustimmung im Cookie-Banner ein Cookie (sr_ft, 90 Tage), um die Herkunft Ihres Besuchs zuzuordnen. Lehnen Sie ab, wird dieses Cookie nicht gesetzt.

6. Standort der Datenverarbeitung & internationale Übertragung

Ihre Konto- und Bewertungsdaten werden in EU-Rechenzentren gespeichert.

Unsere KI-Dienstleister OpenAI und Anthropic zur Antwortgenerierung verarbeiten Bewertungstexte in den USA. Diese internationale Datenübertragung erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) und gleichwertiger Garantien gemäss revidiertem Schweizer Datenschutzgesetz (nDSG). OpenAI und Anthropic verwenden unsere API-Eingaben und API-Ausgaben nicht, um ihre Sprachmodelle zu trainieren. Sie bewahren diese Eingaben und Ausgaben für eine begrenzte Zeit auf, um den Dienst bereitzustellen und Missbrauch sowie Fehlgebrauch zu überwachen. OpenAI bewahrt API-Eingaben und API-Ausgaben bis zu 30 Tage auf, sofern nicht das Gesetz eine längere Aufbewahrung verlangt oder OpenAI eine längere Aufbewahrung als vernünftigerweise notwendig bezeichnet, um seine Dienste oder Dritte vor Schaden zu schützen. Die Enterprise-Privacy-Seite von OpenAI stellt ausserdem fest, dass diese Eingaben und Ausgaben nach 30 Tagen entfernt werden, sofern das Gesetz keine Aufbewahrung verlangt. Anthropic löscht API-Eingaben und API-Ausgaben automatisch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang oder Erzeugung, ausser wenn ein Dienst mit längerer Aufbewahrung unter Kontrolle der Kundin oder des Kunden genutzt wird, die Parteien etwas anderes vereinbart haben, die Aufbewahrung der Durchsetzung der Nutzungsrichtlinie dient (bis zu 2 Jahre für gekennzeichnete Eingaben und Ausgaben, und bis zu 7 Jahre für Klassifizierungswerte zu Vertrauen und Sicherheit) oder das Gesetz es verlangt.

7. Ihre Rechte

Gemäss der EU-DSGVO, dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und dem für Sie geltenden Datenschutzrecht haben Sie das Recht auf:

• Auskunft über Ihre gespeicherten Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung Ihrer Daten
• Datenportabilität
• Widerruf Ihrer Einwilligung
• Einschränkung der Verarbeitung
• Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde, in der Schweiz beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB), in EU-Mitgliedstaaten bei der jeweils zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde

Sind Sie Kundin oder Kunde eines Unternehmens, das StarPresence nutzt (zum Beispiel als Verfasserin oder Verfasser einer Bewertung), ist dieses Unternehmen die verantwortliche Stelle für Ihre Daten auf der Plattform, und Ihr Ersuchen richtet sich an dieses Unternehmen. StarPresence beantwortet solche Ersuchen nicht in der Sache; sie leitet sie ohne unangemessene Verzögerung an das betreffende Unternehmen weiter und handelt nur auf dessen Weisung, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.

Das Recht auf Löschung gilt für personenbezogene Daten, über die StarPresence selbst verfügt. Es verpflichtet StarPresence nicht, bereits auf einer Drittplattform veröffentlichte Inhalte zurückzuziehen.

8. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Grundlage der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) und des jeweils für Sie geltenden Datenschutzrechts.

9. Automatisierte Entscheidungsfindung

Antwortvorschläge auf Bewertungen werden algorithmisch generiert. Bei aktivierter automatischer Veröffentlichung erfolgt diese ohne erneute manuelle Prüfung im Einzelfall, jedoch immer auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einstellung pro Sterne-Wertung oder pro von Ihnen ausdrücklich freigegebener Inhaltskategorie (zum Beispiel kurze, eindeutig positive Bewertungen in einer bestimmten Sprache). Standardmässig erfordert jede Antwort Ihre manuelle Freigabe. Damit StarPresence Ihnen eine solche Automatisierung nur dann vorschlägt, wenn sie zu Ihrem Freigabeverhalten passt, prüft StarPresence laufend automatisiert, welche Bewertungen und Antwortentwürfe die Kriterien einer Inhaltskategorie erfüllen; dabei werden nur minimierte Prüfergebnisse (Kennzeichen, keine Bewertungstexte) gespeichert. Es handelt sich nicht um eine Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung im Sinne von Art. 22 DSGVO bzw. Art. 21 nDSG, sondern um die Veröffentlichung von Inhalten, die Sie zuvor ausdrücklich freigegeben haben. Sie können die Auto-Veröffentlichung jederzeit deaktivieren.

10. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter:

legal@starpresence.ai